dr.sc. Ljiljana Buhač: Komuniciranje s „teškim/zahtjevnim“ ljudima
Nasmiješeno lice i hrpa čokolade ne znače da je sigurno ući … Bajka Ivica i Marica Put u pakao je popločen dobrim namjerama kao što kaže stara izreka – tako je i u komunikaciji s teškim ljudima. Premda teških osoba ima samo između 3 i 5 posto u cijeloj populaciji, oni su uzrok preko 50…
